Politique de remboursement
Retours:
Notre politique de retour est de 14 jours. Aucun retour ou remboursement sur la marchandise neuve sera offert si votre achat date de plus de 14 jours. Les pièces doivent être retournées dans la même condition dans laquelle elles ont été reçues, et ce dans l’emballage original. Aucun retour sera autorisé si l’item est abîmé, a été porté ou est brisé.
Les cartes cadeaux sont des ventes finales et ne peuvent être retournées ou remboursées.
Les retours seront acceptés avec preuve d’achat seulement.
Réparations (si applicable):
Nous offrons une garantie de 6 mois sur nos bijoux. Les réparations sont traitées au cas par cas et doivent être approuvées. Si nous jugeons qu'un bijou brisé ou abimé est la responsabilité de Bijoux Flora Ciccarelli, il nous fera plaisir de le réparer sans frais. Si toutefois l'achat de votre bijou date de plus de 6 mois et/ou que nous jugeons que le bris est dû à l'usure normale ou à une mauvaise manipulation de la pièce, des frais de réparation de mininum $20 s'appliqueront.
Remboursements (si applicable):
Dans certains cas, et sur approbation seulement, un remboursement partiel ou complet pourrait être accepté pour des items qui ne sont pas dans leur état original ou encore qui seraient retournés après le délai de 14 jours.
Nous vous enverrons un courriel vous informant de la réception de votre retour et vous confirmerons si le retour est approuvé seulement après inspection des pièces. Si approuvé, un crédit sera appliqué automatiquement sur votre carte de crédit ou par la méthode de paiement originale, excluant les frais de livraison, et ce dans un délai de 3 à 5 jours. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Nous ne sommes pas responsables des retours qui pourraient être perdus, endommagés ou envoyés à la mauvaise adresse. Vous êtes responsables de payer les frais de livraison pour le retour de votre item.
Items en solde:
Seuls les items à prix régulier peuvent être remboursés. Les items en solde sont des ventes finales et ne peuvent être retournées ou remboursées.
Échanges:
Vous pouvez échanger un bijou neuf qui est défectueux ou endommagé dans un délai de 14 jours. Simplement envoyer un courriel à info@floraciccarelli.com et retourner votre bijou au: 482 rue Victoria, Saint Lambert, Québec J4P 2J4 et il nous fera plaisir de remplacer votre pièce.
Les délais de livraison pour votre retour peuvent varier selon les régions.
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We will accept merchandise in its original condition for a refund within 14 days of your purchase.
To be eligible for a return, your piece must be unused and in the same condition in which it was received. It must also be in its original packaging. We will not issue refunds on jewellery that has been damaged, worn or broken.
All gift cards are final sale and cannot be returned or refunded.
Returns will only be accepted with proof of purchase.
Repairs (if applicable):
Repairs are treated on a case-by-case basis and must be approved. Our jewellery is guaranteed for a period of 6 months. If a repair is requested within that time frame and we deem that a broken or damaged piece is a manufacturing error of Flora Ciccarelli Jewellery, it will be our pleasure to repair it free of charge. However, a minimum fee of $20 will be applied to repairs if the piece was purchased more than 6 months ago and/or we deem the damage to be due to regular wear and tear or mishandling.
Refunds (if applicable) :
In some cases returns may be accepted after 14 days. These returns are treated on a case-by-case basis and are subject to approval.
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If approved your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, excluding shipping fees. Please allow 3 to 5 days to process your request. Please note that shipping fees are non-refundable.
We are not responsible for refund packages that are lost, damaged or sent to the incorrect address. Shipping fees for the return of an item are the responsibility of the customer.
Sale items:
Only regular priced items may be refunded. Sale items are final sale.
Exchanges :
New pieces that may have been broken or damaged can be exchanged within 14 days of the original date of purchase. Simply send us an email at info@floraciccarelli.com and return your item to: 482 Victoria, Saint Lambert QC J4P 2J4 and we will gladly replace your jewellery.
Delivery of exchanged merchandise may vary according to region.